Годы и опыт...
Говорим на языке бизнеса, а не на айтишном.
Руководствуемся принципами "без ТЗ будет х.з." и "не навреди".
Не берём деньги за каждый "чих".
Знаем, как объяснить Битрикс24 чего вы от него хотите.
Знаем что делать в ситуациях, когда непонятно что делать.